2002年5月1日，赵先生及同事6人参加某旅行社组织的“黄山五日游”。

2002年5月1日，赵先生及同事6人参加某旅行社组织的“黄山五日游”。按旅游协议所定的游览行程及交通、住宿等标准，旅游者每人交纳旅游费880元。然而，在旅游协议的履行过程中，该旅行社原承诺的山上住宿6～8人高低铺，实际为6人高低铺，下铺2人，上铺1人，共住12人；行程计划中的黄山三大主峰之一“天都峰”，也并未安排游览。赵先生等以旅行社所列旅游行程具有欺诈行为为由，向旅游质量监督管理所投诉，要求旅行社退赔全额旅游费用，以维护其合法权益。

被投诉方旅行社的辩解：《1》黄山山上接待设施有限，一般团队均为6～8人高低铺，“五一”期间山上住房极为紧张，各旅行社都只能按黄山方面惯例下铺全部合铺。《2》平时游览黄山，旅行都安排客人远眺“天都峰”，而“五一”期间，天都峰”封山，则无法安排游览该景点。旅行社之所以没有实现合同标准，是由于无法预见的客观原因造成的，并非旅行社故意行为，因此，不应承担赔偿责任，至多退还山上房费差价。

质监所通过调查核实，作出以下处理意见：
（1）被诉人因自身过错未达到合同约定的服务质量标准，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第11条规定，“旅行社安排的饭店，因饭店原因低于合同约定的等级档次，旅行社退还旅游者所付房费与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金”。质监所裁定，被诉方旅行社赔偿两下铺合铺旅游者住宿费用220无。
（2）黄山总门票包括“天都峰”景点，旅行社并未加收门票，而因黄山方面原因未能游览，因此，旅行社不存在欺诈行为。鉴于被投诉方旅行社没有事先跟旅游者讲明有关情况，客观造成旅游者的合理期望无法实现，责成被投诉方旅行社主动道歉，并给予投诉人每人人民帀30无的适当补偿。

行家点评：
在旅游活动的过程中，因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准，造成旅游者经济损失，旅行社应承担赔偿责任。但投诉人要求旅行社赔偿全部旅游费用，是缺乏法律依据的。根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》,旅行社在住宿、交通、景点等方面服务质量不达标准，都应退还已付费用与实际费用的差额，并赔偿差额20%的违约金。

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บน 1 พฤษภาคม 2002, Chiu นายและเพื่อนร่วมงาน 6 คนเขาเดินทางบริการหน่วย "5 เที่ยวหวงซาน" เดินทางท่องเที่ยวเป็นการชำระเงินและการเดินทางมาตรฐาน นักท่องเที่ยวเดินทางจ่ายค่าใช้จ่าย 880 หยวน ต่อคน อย่างไรก็ตาม ในกระบวนการดำเนินงานของข้อตกลงการท่องเที่ยว ที่เดิมสัญญาบนภูเขา 6 ~ 8 หนึ่งระดับ shop ร้านเป็นจริง 6 คนสูงต่ำ ต่ำกว่าประจวบ 2, 1 ครอบคลุม 12 คนร่วมกัน แผนหนึ่งแห่งหลัก 3 หวง "สวรรค์สูงสุดทุน" ในการเดินทาง และไม่ถูกปันส่วนไปชม นายเจียวอยู่การเดินทางเช่นหลอกลวง อ้างร้องเรียนการดูแลคุณภาพการท่องเที่ยวและการจัดการสอบถามทัวร์กลับค่าเดินทางเต็มรูปแบบเพื่อคุ้มครองตามกฎหมายสิทธิและผลประโยชน์ของพวกเขา

ถูกร้องเรียนชิดขอบกับตัวแทนท่องเที่ยว: ภูเขาหวงซานในสิ่งอำนวยความสะดวกต้อนรับ 1 จำกัด ทีมทั่วไประดับ 6 เป็น ~ ร้าน 8 คน "51" บ้านบนเนินเขาตึงมาก สะสมจะเป็นหวงแนวกระจายปูทั้งหมดเท่านั้น 2 ไปหวงซาน เอมพักที่มองเห็น "การฑูตทุน สูง" และ "51" รอบระยะเวลา ยอดเงินทุนคนมัก "เฟิง จัดท่องเที่ยวแบบไม่ ตัวแทนท่องเที่ยวไม่ได้มาตรฐานสัญญา สาเหตุเหตุผลวัตถุประสงค์ที่ไม่สามารถกระทำ foreseen ไม่ตกสะสม ดังนั้นจะไม่รับผิดชอบ ได้คืนผลต่างของราคาบนภูเขา

มวลคุกโดยผ่านการตรวจสอบสำรวจ ทำต่อไปนี้ประมวลผลมุมมอง:
(1) ถูกคน v เนื่องจากตัวเองบกพร่องที่ไม่ถึงสัญญาตกลงบริการคุณภาพมาตรฐาน ตามทัวร์คุณภาพกำไรค่าตอบแทนบทความ 11 มาตรฐานนำร่องให้ "จัดทัวร์ของโรงแรม เนื่องจากสาเหตุที่โรงแรมด้านล่างสัญญาตกลงเกรดเกรด ทัวร์คืนนักท่องเที่ยวห้องพักค่าจ้างและต้นทุนที่แท้จริงของความแตกต่าง และค่าตอบแทนความแตกต่าง 20% ของความเสียหาย liquidated" กำหนด โดยคุณภาพดูแลและหาบริษัททัวร์เพื่อชดเชยสองนอนร้าน 220 ไม่มีต้นทุนที่พักนักท่องเที่ยว
(2) รวมตั๋วรวมหวงชาน "ฮาร์เบอร์อินน์แอ่นด์บาร์" จุดทัวร์ค่าธรรมเนียมเข้าชม และหวงเหตุผลสามารถทัวร์ ดังนั้น ไม่มีหลอกลวง มุมมองบุคคลที่ถูกแนะนำกับบริษัททัวร์ไม่ต้องถามนักท่องเที่ยวเกี่ยวกับสถานการณ์เหตุเกิดจากความคาดหวังที่เหมาะสมของนักท่องเที่ยวจะดำเนิน obliged ฝ่ายถูกเปดกับสหรัฐเพื่อขอโทษ และให้ซาดุล complainants แต่ละ 30 คน โดยไม่มีค่าตอบแทนเพียงพอ
ผู้เชี่ยวชาญแสดงความคิดเห็น:
ในกิจกรรมท่องเที่ยวในกระบวนการ ทัวร์ตั้งใจ หรือ negligently ไม่ตรงกับคุณภาพ มาตรฐานการให้บริการตามสัญญาได้สูญเสียทางเศรษฐกิจของนักท่องเที่ยว ตัวแทนท่องเที่ยวควรแบกภาระค่าตอบแทน แต่ขอร้องขอค่าตอบแทนสำหรับการเดินทางทั้งหมดค่าเดินทางการขาดพื้นฐานทางกฎหมายได้ ตามมาตรฐานของการท่องเที่ยวบริการคุณภาพรับประกันชดเชยสำหรับทดลอง หน่วยงานการเดินทางที่พัก เดินทาง สถานที่ท่องเที่ยว และคุณภาพไม่ได้มาตรฐาน ควรคืนเงินส่วนต่างจ่าย และต้น ทุนจริง และ การชดเชยส่วนต่างระหว่าง 20% ของความเสียหาย liquidated การ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

1 พฤษภาคม 2002 นาย Zhao และเพื่อนร่วมงานหกคนเข้าร่วมในการจัดทัวร์ "หวงซานทัวร์ห้าวัน". ข้อตกลงที่ได้รับจากการทัศนศึกษาการท่องเที่ยวและการขนส่งที่พักและมาตรฐานอื่น ๆ ที่นักท่องเที่ยวจ่ายค่าใช้จ่ายในการเดินทาง 880 หยวนต่อคน แต่ในหลักสูตรของการดำเนินการตามข้อตกลงการท่องเที่ยวสัญญาเดิมของการเดินทางภูเขาที่พักความสูงของ 6-8 ร้านคนความสูงที่แท้จริงของร้านค้า 6 คนที่นอนในสองคนที่สวมหมวกรวม 12 คนชีวิตการเดินทาง หนึ่งในสามของยอดเขาหลักของหวงซาน "สวรรค์ทุน" ยังไม่ได้จัดทัวร์ Zhao และการเดินทางอื่น ๆ ที่มีหน่วยงานการท่องเที่ยวอยู่ในพื้นที่ของการทุจริตร้องเรียนไปยังการกำกับดูแลที่มีคุณภาพและการจัดการการท่องเที่ยวต้องมีการชดใช้ความเสียหายเต็มรูปแบบค่าใช้จ่ายในการเดินทางของหน่วยงานการท่องเที่ยวเพื่อที่จะปกป้องสิทธิของพวกเขาถูกต้องตามกฎหมายและผลประโยชน์ เป็นธรรมบ่นตัวแทนการเดินทางของบุคคลที่: "1" Huangshan สิ่งอำนวยความสะดวกการต้อนรับภูเขาจะถูก จำกัด โดยปกติ 6-8 ทีมคนจะวางต่ำเนินเขาที่อยู่อาศัย "51" เครียดมากตัวแทนธุรกิจการท่องเที่ยวเท่านั้นที่สามารถโดยการประชุมสองชั้นด้วยกันทุกแง่มุมของหวงซาน ร้าน "2" มักจะหวงซานทัวร์แขกผู้เข้าพักเดินทางไปเตรียมการมองเห็น "สวรรค์ทุน" และ "51" สวรรค์ทุนพีค "ภูเขาคุณจะไม่สามารถจัดให้มีการเยี่ยมชมสถานที่ท่องเที่ยว. ตัวแทนด้านการท่องเที่ยวไม่ได้ตระหนักถึงเหตุผลที่ว่าทำไมสัญญามาตรฐานเนื่องจาก เหตุผลที่ไม่คาดฝันวัตถุประสงค์การกระทำที่ไม่ได้ตั้งใจเดินทางหน่วยงานจึงไม่ควรจะรับผิดชอบถึงค่าใช้จ่ายห้องพักวิวภูเขาคืนความแตกต่างการตรวจสอบและการตรวจสอบโดยการกำกับดูแลคุณภาพทำข้อเสนอแนะในการรักษาต่อไปนี้(1) ผู้ตอบแบบสอบถามไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของตัวเอง ถึงมาตรฐาน QOS สัญญาตาม "มาตรฐานการไต่สวนคดีการเดินทางที่มีคุณภาพชดเชยเงินฝาก" บทบัญญัติของมาตรา 11, "การเตรียมการเดินทางโรงแรมเหตุผลโรงแรมต่ำกว่าระดับชั้นประถมศึกษาปีเนื่องจากสัญญาการคืนเงินของนักท่องเที่ยวที่เดินทางค่าบริการและค่าใช้จ่ายที่จ่ายจริง ความแตกต่างและค่าชดเชยสำหรับความแตกต่างระหว่างโทษ 20% ". คุณภาพการกำกับดูแลตัดสินว่าพรรคผู้ชดเชยตัวแทนการท่องเที่ยวสำหรับนักท่องเที่ยวที่พักในสองสองชั้นด้วยกันค่าใช้จ่าย 220 ร้านไม่มี(2) ตั๋วทั้งหมด Huangshan รวมถึง "สวรรค์ทุน" สถานที่ท่องเที่ยวตัวแทนธุรกิจการท่องเที่ยว ไม่ใช่เรื่องที่จะตั๋ว แต่สำหรับเหตุผลที่ไม่สามารถที่จะเยี่ยมชม Huangshan จึงไม่มี บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวทุจริต. ให้จะบ่นบุคคลที่ทำให้มันชัดเจนกับนักท่องเที่ยวเดินทางโดยไม่มีสถานการณ์ก่อนที่เป็นกลางคาดหวังที่เหมาะสมของนักท่องเที่ยวทำให้ไม่สามารถประสบความสำเร็จได้รับคำสั่งจาก บ่นหน่วยงานการท่องเที่ยวของบุคคลที่จะขอโทษและให้โจทก์คน Za 30 ต่อคนโดยไม่ต้องเหมาะสมชดเชยผู้เชี่ยวชาญหมายเหตุ: ในขั้นตอนของกิจกรรมการท่องเที่ยวเพราะ บริษัท ตัวแทนท่องเที่ยวจงใจหรือประมาทเลินเล่อไม่ตรงตามคุณภาพของมาตรฐานการให้บริการที่ระบุไว้ในสัญญาที่ก่อให้เกิดความสูญเสียทางเศรษฐกิจของนักท่องเที่ยว , ตัวแทนธุรกิจการท่องเที่ยวควรจะต้องรับผิดชดใช้ค่าสินไหมทดแทน แต่ค่าชดเชยสำหรับผู้ร้องทุกข์เพื่อขอให้ตัวแทนด้านการท่องเที่ยวค่าใช้จ่ายในการเดินทางทั้งหมดขาดการตามกฎหมายตามที่ "มาตรฐานการไต่สวนคดีการเดินทางที่มีคุณภาพชดเชยเงินฝาก" ที่พักการเดินทางการขนส่งสถานที่ท่องเที่ยวและด้านอื่น ๆ ของคุณภาพของการบริการไม่ได้มาตรฐานควร คืนความแตกต่างระหว่างค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริงและการจ่ายเงินและเพื่อชดเชยความแตกต่างระหว่างโทษ 20%

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บนวันที่ 1 พฤษภาคม 2002 นายนายเจ้าจื้อหลินระบุและทำงานร่วมกัน"ใน huangshan 56 คนที่เข้าร่วมในการเดินทางบางหน่วยงานในการจัดการทัวร์ท่องเที่ยว" ตามการทัวร์ท่องเที่ยวและบริการรับส่งตามตารางเวลาการเดินทางที่พักและมาตรฐานอื่นที่ตั้งค่าข้อตกลงการเดินทางท่องเที่ยวที่ทุกคนจะจ่ายเงินชดเชยการเดินทางที่จะใช้เวลา 880 หยวน แต่ถึงอย่างไรก็ตามยังอยู่ในกระบวนการฟูลฟิลเม้นท์ที่ข้อตกลงของการเดินทางบน ภูเขา ของตัวแทนการเดินทางนี้ความมุ่งมั่นเดิมการเข้าพักคน 6~8 ของร้านค้าระดับสูงและระดับต่ำคือ 6 คนของร้านค้าระดับสูงและระดับต่ำ 2 คนที่นอนด้านล่าง 1 คนที่นอนด้านบนพร้อมกันไปด้วยชีวิตความเป็นอยู่ใน 12 คนวางแผนตารางเวลาการเดินทางหนึ่งในสามยอดเขา huangshan โดดเด่นขนาดใหญ่" tiandufeng "มีไม่มีการตกลงทัวร์ท่องเที่ยว นายนายเจ้าจื้อหลินระบุและอื่นๆมีการฉ้อโกงในพื้นที่ที่อยู่ในรายการของตารางการเดินทางที่ sues ตัวแทนการเดินทางเพื่อไปยังศูนย์กลางการบริหารงานการตรวจจับ คุณภาพ การเดินทางตัวแทนการเดินทางการร้องขอที่จะช่วยให้จำนวนเงินกลับมาชำระค่าใช้จ่ายด้วยการเดินทางทั้งหมดเพื่อรักษาสิทธิและผลประโยชน์ของตนอย่างถูกต้องตามกฎหมาย

อาร์กิวเมนต์ที่เป็นลูกหนี้ของหน่วยงานด้านการท่องเที่ยวที่" 1 " ภูเขา huangshan ส่วนอำนวยความสะดวกด้านแผนกต้อนรับที่มีจำนวนจำกัดโดยทั่วไปแล้วทีมงานที่มีผู้คน 6~8 ของร้านค้าระดับสูงและระดับต่ำ"ในระหว่าง 51 "อยู่บน ภูเขา ที่ตั้งที่ค่อนข้างตึงตัวด้านการเดินทางต่างๆสามารถใช้เป็นที่นอนหลับพักผ่อนกันตามอนุสัญญา huangshan ที่ต่ำกว่าอย่างสมบรูณ์แบบที่นอนเท่านั้น. " 2 "โดยปกติแล้วการเดินทางทัวร์ท่องเที่ยว huangshan ยังได้ผู้ใช้บริการให้ดูออกไปในระยะทางที่" tiandufeng "แต่"ในระหว่าง 51 " tiandufeng "ปิดบริเวณ ภูเขา ที่ไม่สามารถจัดเตรียมทัวร์ท่องเที่ยวจุดชม ทัศนียภาพ แห่งนี้ ด้วยเหตุผลที่หน่วยงานของการเดินทางที่ไม่มีมาตรฐานตามสัญญาว่าจะทำให้เป้าหมายที่ว่าเป็นเพราะไม่สามารถเน้นสร้างไม่ได้ตัวแทนการเดินทางที่พระราชบัญญัติโดยเจตนาดังนั้นไม่ควรไหล่ความรับผิดของค่าสินไหมทดแทนการส่งคืนบน ภูเขา ที่มากที่สุดความแตกต่างด้านราคาค่าห้องพัก

ที่มี คุณภาพ การตรวจสอบผ่านทางการสืบสวนสอบสวนการตรวจสอบทำให้ได้ต่อไปนี้:คำแนะนำการกำจัด:
( 1 )ได้ฟ้องร้องบุคคลไม่มีคุณสมบัติที่ คุณภาพ ของการให้บริการมาตรฐานของการทำสัญญาเพราะสัญญาของความผิดพลาดตามไปที่"การเดินทางไปของหน่วยงาน คุณภาพ อย่างจริงจังเงินค่าสินไหมทดแทนการนำไปใช้งานแบบมาตรฐาน" 11 - ,"ที่โรงแรมที่เดินทางไปยังหน่วยงานที่อยู่ในระดับต่ำกว่าที่จัดอันดับของสัญญาเพราะสัญญาของโรงแรมเหตุผลที่ตัวแทนการเดินทางกลับสู่ที่พักระดับ Tourist ในการจ่ายค่าที่แตกต่างกันในห้องคิดค่าบริการและออกมาจากกระเป๋าราคาชดเชยที่แตกต่างและ 20% โทษ" กฎการตรวจสอบ คุณภาพ ที่ตัวแทนการเดินทางการป้องกันทั้งสองท่าชดเชยลดลงสำหรับนอนหลับพักผ่อนกันค่าใช้จ่ายที่พักระดับ Tourist 220 ไม่มี
( 2 ) huangshan บัตรเข้าชมทั้งหมดรวมถึง" tiandufeng "จุดชม ทัศนียภาพตัวแทนการเดินทางที่ไม่ได้รับบัตรเข้าชมได้แต่ไม่สามารถทัวร์ท่องเที่ยวเนื่องจากเหตุผล huangshan ได้ดังนั้นหน่วยงานของการเดินทางที่ไม่มีการปลอมแปลงได้ ในมุมมองของความจริงที่ว่าเป็นลูกหนี้ที่ด้านตัวแทนการเดินทางไม่ขอชี้แจงสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมการท่องเที่ยวล่วงหน้าจะทำให้เกิดการคาดการณ์ที่เหมาะสมของนักท่องเที่ยวไม่สามารถทำให้เป็นจริงได้ที่หมายเรียกเก็บค่าบริการในการเป็นลูกหนี้ของหน่วยงานด้านการท่องเที่ยวที่จะต้องขอ อภัย ด้วยตนเองและจะช่วยให้เพียงค่าสินไหมทดแทนที่โจทก์ในคดีแพ่งที่ทุกคนคน ZA 30 ไม่มี ตรวจดู

ผู้เชี่ยวชาญ
ในกระบวนการของกิจกรรมการท่องเที่ยวเพราะของตัวแทนการท่องเที่ยวด้วยเจตนาหรือเกิดข้อผิดพลาดที่ไม่ได้พบกับ คุณภาพ ของบริการแบบมาตรฐานของสัญญาว่าสัญญาจะทำให้นักท่องเที่ยวที่การสูญเสียทางเศรษฐกิจของการเดินทางจะไหล่ความรับผิดของการจ่ายค่าชดเชย. แต่โจทก์ในคดีแพ่งที่คำขอของหน่วยงานการเดินทางที่จะชดเชยค่าใช้จ่ายการเดินทางให้เสร็จสมบูรณ์ขาดพื้นฐานทางกฎหมาย จากการที่หน่วยงาน"การเดินทางไปมี คุณภาพ อย่างจริงจังเงินค่าสินไหมทดแทนการนำไปใช้งานแบบมาตรฐาน"ตัวแทนการเดินทางที่ไม่เป็นไปตามมาตรฐานในการให้บริการที่พักจุดชม ทัศนียภาพ และเกรดอีกแง่มุมหนึ่งของการให้บริการจะกลับมามีความแตกต่างของต้นทุนและค่าใช้จ่ายในกระเป๋าและชดเชยการลงโทษส่วนที่แตกต่างที่ 20%