虽然我们酒店大堂比较小 , 但客房设施较好 。 我给你们安排一个背街的房间 , 让你们好好休息 , 好吗 ? " 客人勉强答应 , 小张随即让总台员工为客人登记 , 在登记中得知客人是烟台人 , 小张说 : 烟台是一个好地方 , 烟台在全国首推了服务承诺制 , 我们应该向烟台的服务业好好学习呢 , 客人很自豪地笑了 , 主动与小张谈烟台的情况 , 3 靚刚才在火车站时遭遇了一些不愉快的事情 , 心情不好 , 不过现在好多了 。 客人登记后小张让行李员将客人行李送入客房 , 并告诉客人如果有什么事可随时与服务人员联系 , 客人高兴地笑了 。 第二天 , 第三天客人沒来退房 , 等他们结帐离店的时候 , 客人走过来对小张说 , 他们对酒店的服务很满意 , 若是下次出差 , 还会住这家酒店 。 点评 : 其实好多客人正是由于对酒店不了解而离开 , 关键在于第一次来住宿 、 就餐或娱乐时服务人员能否想方设法打动客人 、 留住客人 , 这就需要提高服务人员的表达技巧 。 在酒店的服务过程中 , 现场服务占主要鵠 ral 种高度感性体的特定场氰说话的技巧比说话的内容更引人注 1k , 服务人员的每个语言暗示都在时刻左右和诱导着消费者的信心 。 服务人员如果能站在客人角度看问题 , 真挚的服务态度打动客人 , 那么使新顾客变成稳固忠实的回头客是必然的 。